La consejera de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, Rocío Hernández, ha destacado el papel desempeñado por el backoffice, implementado en diciembre por el Servicio Andaluz de Salud, en la mejora del acceso y la gestión de citas en Atención Primaria. Durante su intervención en la Comisión de Salud y Consumo del Parlamento de Andalucía, Hernández ha puesto de manifiesto que esta medida ha permitido atender más de 200.000 solicitudes durante el primer trimestre de 2025, lo que ha aumentado un 2,4% el número de consultas de medicina de familia.
Hernández ha recordado que el sistema AviSAS es una herramienta desarrollada por la Consejería con el propósito de notificar a los ciudadanos las citas asignadas tanto en Atención Hospitalaria como en Primaria. Respecto a esto, la consejera ha destacado el incremento de usuarios de AviSAS, cuyo número ronda las 350.000 personas. Rocío Hernández considera que este aumento responde al operativo desplegado por su departamento a través del Plan de Mejora del Acceso y Gestión de Citas en Atención Primaria, donde el sistema ha demostrado ser "extraordinariamente útil".
En este contexto, durante el primer trimestre de este año se han atendido un total de 206.421 solicitudes mediante backoffice, una cifra que, según ha expresado la consejera, habría supuesto un problema "muy complejo de resolver sin la implementación de esta medida". Para Hernández este logro ha sido posible debido a que, "a diferencia de lo que ocurría antes, todo lo que entra en backoffice se gestiona", permitiendo resolver el 99% de las solicitudes en menos de tres días. Igualmente, ha destacado que entre enero y marzo de 2025 se ha registrado un crecimiento del 2,4% en el número de consultas respecto al pasado año.
Se reduce el absentismo y se agilizan, también, las gestiones administrativas
La implementación de los recordatorios de citas de AviSAS también ha tenido impacto en la reducción del absentismo, en una décima porcentual del 6,8% del 2024 al 6,7% en el primer trimestre de este año. Las estimaciones apuntan que hasta un total de 12.000 citas se han dejado de perder en este periodo, a pesar de haberse ampliado el margen de citación a 21 días. Otro aspecto destacado por Rocío Hernández ha sido el "impulso a las agendas administrativas", que ha permitido "liberar tiempo de las agendas clínicas, aumentando la eficiencia del sistema y facilitando un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles". Entre enero y marzo de 2025, se han gestionado más de 480.000 citas para gestiones administrativas.
