Un reciente estudio, elaborado por SW Demoscopia sobre el Índice de Satisfacción de Centros Comerciales o ISCC y el Net
Promoter Score o NPS establece un ranking en el que Jerez de la Frontera, Sevilla y Marbella cuentan con algunos de los mejores centros comerciales de España.
En concreto, Parque Comercial Luz Shopping, Lagoh y la Cañada se encuentran entre los primeros puestos del ranking de satisfacción de clientes. Estos centros, son espacios ideados para fomentar el consumo con una oferta muy variada de productos y servicios y que durante estas fechas se incrementan coincidiendo con la llegada del Black Friday.
La muestra fue realizada entre el 1 y el 14 de noviembre en 19 de los principales establecimientos comerciales de España y nace de la necesidad de información actualizada de distintas asociaciones de consumidores y usuarios. En total consta de 10 indicadores de uso y valoración significativos para la experiencia de cliente y de distintos atributos y pesos de cálculo.
Entre los atributos medidos se encuentran la oferta comercial, la oferta de ocio, la información y atención prestada al cliente, las zonas verdes y de descanso disponible y otros relacionados con la experiencia de ocio y de compra de sus clientes.
Ranking de centros comerciales en España por ISCC
En este primer barómetro se mide el grado de satisfacción del cliente sobre los centros comerciales visitados. Destacan principalmente Puerto Venecia (Zaragoza), Intu Xanadú (Arroyomolinos, Madrid), Luz Shopping (Jerez) y Bonaire (Aldaya, Comunidad Valenciana).
Pese a estas valoraciones, estos tienen carencias en materia de comunicación y transporte, zonas verdes y sostenibilidad. Sin embargo, en el caso concreto de Bonaire su debilidad es la oferta comercial.
Ranking de centros comerciales en España por NPS
Para este segundo medidor se tienen en cuenta la satisfacción y lealtad de los clientes hacia una empresa y los categoriza en tres categorías: promotores, pasivos y detractores. Cuantos más clientes se sitúen en la categoría de promotores mayor crecimiento potencial tendrá el centro comercial y viceversa.
Destacan principalmente Puerto Venecia y Luz Shopping, junto con Parque Principado (Siero, Asturias) que, pese a tener un menor valor en su NPS que los dos primeros centros, obtiene el segundo mejor % de promotores.
Ranking de centros comerciales en España
Del resultado final se desprende la siguiente clasificación:
- Puerto Venezia (Valencia)
- Luz Shopping (Jerez)
- Intu Asturias
- X Madrid (Parque Oeste)
- La Cañada (Marbella)
De aquí se puede concluir que 2 de los 5 centros comerciales más valorados por los consumidores se sitúan en Andalucía. Mientras tanto hay que bajar al puesto número 13 para encontrar a Lagoh, situado en Sevilla.
