Nuevo paso al frente para tratar de resolver uno de los problemas más graves que afecta a la sanidad en la actualidad. El Distrito Sanitario Poniente de Almería, dependiente del Servicio Andaluz de Salud (SAS), ha puesto en marcha desde este lunes la gestión de citas no resueltas en Atención Primaria en menos de 72 horas con la puesta en marcha del sistema denominado 'backoffice'.
En primer lugar hay que aclarar que se trata de una herramienta que "garantiza la accesibilidad a una cita con el médico o la médica de cabecera en el menor tiempo posible". De esta manera, se ha creado un nuevo formulario de motivos de consulta que facilita la asignación de la cita más adecuada para cada paciente. Esta puede ser presencial, telemática, administrativa, de enfermería o de demanda clínica.
Asimismo, el formulario también permite especificar la necesidad concreta del paciente dentro de cada tipo de cita, como la renovación de tratamiento, la petición o recogida de pruebas, la gestión de una incapacidad temporal o cualquier otro trámite que se requiera. Este enfoque "facilita una atención personalizada y eficiente, asegurando que los profesionales de Atención Primaria puedan responder en un menor tiempo".
Mejora de la Atención Primaria en Almería
Con el objetivo de optimizar recursos, el plan limita al siete por ciento los huecos reservados en agendas, prevé la apertura de citas adicionales y establece circuitos de valoración para derivar a cada usuario al profesional más adecuado.
Desde la Administración autonómica destacan que se ha reforzado el papel de Salud Responde en la atención telemática de los pacientes con demanda no satisfecha "para garantizar una respuesta ágil en los tiempos y un acompañamiento del paciente durante todo el proceso hasta culminar con la asignación de la cita que necesita".
Desde la Junta de Andalucía aseguran que la puesta en marcha de este sistema "es un reflejo del compromiso del SAS con la sanidad pública de calidad, asegurando que todos los ciudadanos reciban la atención que necesitan de forma ágil y en el menor tiempo posible".
Finalmente, hay que añadir que la directora de Cuidados del Distrito Sanitario Poniente de Almería, Laura Alonso, ha afirmado que "esta herramienta nos permitirá dar esa respuesta que necesitan los ciudadanos y ciudadanas del Poniente y atender la demanda que requieren", y ha subrayado que "la atención será siempre personalizada y eficiente".
