El Aeropuerto de Jerez de la Frontera ha sido todo un ejemplo durante la pandemia del Covid-19. Pese a que el número de vuelos y rutas se han reducido drásticamente, en 2021, ha sido reconocido por el esfuerzo realizado para seguir haciendo durante la pandemia las encuestas sobre calidad del servicio.
En este sentido, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) ha reconocido su esfuerzo para seguir recabando la opinión de los pasajeros, mediante las encuestas del programa Airport Service Quality (ASQ), a pesar de las dificultades adicionales que ha supuesto la gestión de la pandemia.
‘The Voice of the Customer’ también destaca la labor de escucha activa en los aeropuertos de A Coruña, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante, Elche Miguel Hernández, Almería, Asturias, Bilbao, César Manrique, Lanzarote, El Hierro, Federico García Lorca Granada-Jaén, Fuerteventura, Girona-Costa Brava, Gran Canaria, Ibiza, Internacional Región de Murcia, Sevilla, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, La Palma, Melilla, Menorca, Palma de Mallorca, Pamplona, Reus, San Sebastián, Santiago-Rosalía de Castro, Seve Ballesteros-Santander, Málaga-Costa del Sol, Tenerife Norte, Ciudad de La Laguna, Tenerife Sur, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
Dar voz a los usuarios nunca ha sido tan importante como ahora. Por eso, ACI puso en marcha esta iniciativa en 2020, con el propósito de reconocer a aquellos aeropuertos que han seguido dando prioridad a la opinión de los pasajeros y que han mantenido el compromiso de escucha de sus opiniones y sugerencias durante la pandemia de Covid-19.
Aena, ejemplo con Toronto y Múnich
En esta línea, Aena fue invitada como ponente, junto con los aeropuertos de Toronto y Múnich, al Foro Mundial de ASQ para exponer las medidas tomadas y los esfuerzos realizados para retomar la realización de encuestas adaptándose a la pandemia con el uso de tabletas y el protocolo de realización de encuestas sin contacto, entre otras cuestiones.
Las encuestas ASQ se realizan directamente a los pasajeros y responden a unos cuestionarios en los que se valoran, entre otras cuestiones, las instalaciones, el servicio al cliente, la seguridad o la conciencia ambiental.
