Una denuncia de la asociación de consumidores Facua ha encendido la polémica en Málaga. Varios clientes, al pagar su cuenta tras pedir café con hielo en la cafetería “Desiderio”, notaron un recargo de 0,10 € por cada vaso, un sobrecoste que no estaba informado ni en la carta física ni en la digital, ni se anunciaba en cartelera. Facua ha pedido inspecciones y posibles sanciones a la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, al considerar esta práctica abusiva y contraria a la normativa de defensa del consumidor.
FACUA argumenta que esta falta de transparencia “vicia la posibilidad” del cliente de dar su consentimiento o rechazar el cobro adicional por el servicio de hielo. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, todos los costes adicionales deben ser claramente informados antes de que el consumidor acepte el servicio.
Claves del caso del cobro de vasos con hielo
- La cafetería está ubicada en el centro comercial Plaza Mayor de Málaga.
- Se cobra un extra de 10 céntimos por cada vaso con hielo.
- El suplemento no aparece en la carta de precios, ni física ni online, ni se comunica al cliente.
- Los consumidores no están informados, lo que impide que puedan aceptar o rechazar el cargo.
- Facua ha solicitado a Consumo la apertura de un expediente sancionador por práctica abusiva en la relación con el cliente.
El malestar en redes y portales locales ha sido notable. Consumidores apuntan que consideran ilegal y poco ético cobrar por hielo cuando se trata de un elemento que amplía el disfrute del café, especialmente en verano. Además, insisten en que la publicidad engañosa sobre precios puede erosionar la confianza en el establecimiento.
Desde el ámbito legal, expertos recuerdan que cualquier empresa debe informar con claridad sobre incrementos o descuentos aplicables, y que la cláusula abusiva, según el artículo 82.1 del texto refundido de la Ley de Defensa del Consumidor, está prohibida cuando causa un desequilibrio frente al cliente.
En definitiva, el caso de la cafetería en Málaga no solo ha generado indignación local, sino que también abre el debate sobre prácticas hosteleras y obligaciones de transparencia. La resolución de Consumo servirá de precedente para recordar que cada céntimo debe estar siempre anunciado y justificado, más aún cuando se trata de un mero vaso con hielo.
